O Disque Denúncia passou a usar uma aplicação de inteligência artificial integrada à assistente virtual Dora. A ferramenta amplia a capacidade de analisar, em tempo real, informações recebidas pelos canais de atendimento e permite leitura, classificação, acompanhamento e emissão de alertas.
A tecnologia também pode consultar a base de mais de 3 milhões de denúncias registradas desde 1995, quando a plataforma foi criada. O serviço atende pelo número 2253-1177. Com a atualização, uma consulta ao banco de dados pode ser respondida até 48 vezes mais rapidamente.
Investimento e uso da ferramenta
A implementação foi viabilizada por um aporte de R$ 600 mil da BAT Brasil. Os recursos foram destinados à renovação do parque tecnológico do Disque Denúncia e à aceleração do desenvolvimento da ferramenta de inteligência artificial.
De acordo com Renato Almeida, diretor-geral do serviço, a tecnologia permite combinar a experiência da equipe com recursos de análise automatizada. Informações podem ser organizadas, temas sensíveis podem ser mapeados e os dados podem ser consultados em linguagem natural e apresentados visualmente.
“Essa parceria com a BAT Brasil nos permitiu dar um salto de capacidade analítica”, afirmou Almeida. Antes, cada consulta exigia que especialistas buscassem, tratassem e transformassem os dados. Agora, a ferramenta pode apoiar esse processo em minutos.
Claudia Woods, CEO da BAT Brasil, afirmou que a parceria reúne a missão do Disque Denúncia e a oferta de conhecimento, investimento e tecnologia da empresa para ampliar a eficiência na análise de dados.
