Assistentes pessoais de inteligência artificial estão sendo usados para recuperar valores esquecidos, negociar cobranças, pedir reembolsos, cancelar assinaturas e procurar alternativas mais baratas para despesas recorrentes. As ferramentas também podem fazer ligações em nome dos usuários e realizar tarefas digitais que exigiriam horas de trabalho manual.
Eric Allen, executivo de tecnologia aposentado de Carmel, na Califórnia, pediu à Muse, assistente recém-lançada pela Meta, que consultasse bancos de dados do governo estadual em busca de valores que pudesse reivindicar. Em seis minutos, a ferramenta encontrou cerca de US$ 730 em crédito da Amazon retido pelo estado e um reembolso de US$ 272 relacionado à troca de operadora de celular para a Sprint. Também localizou cartões-presente não utilizados na caixa de entrada do Yahoo.
A mesma busca feita para a esposa de Allen encontrou mais US$ 800 em saldos de contas bancárias encerradas, pedidos de seguro saúde e um possível pagamento de acordo coletivo. Ele também configurou uma agente para telefonar para oficinas mecânicas e obter orçamentos de manutenção para seu Range Rover, acompanhar descontos da Verizon e monitorar o preço de um par de sapatos.
“São pequenas economias incrementais que otimizam sua vida”, afirmou Allen.
Serviços executados pelos agentes
Lançada no início de setembro, a Muse alcançou mais de 2,8 milhões de downloads e passou o ChatGPT na App Store em 18 de setembro. A principal diferença em relação a assistentes que apenas respondem a perguntas é a capacidade de realizar tarefas, como reservar voos, fazer compras de supermercado e marcar reservas em restaurantes.
Usuários também recorrem à Muse e a ferramentas como Instinct e Town para negociar contas de internet, conversar com o atendimento de empresas, solicitar reembolsos e cancelar assinaturas não utilizadas.
O empreendedor Matt Van Horn disse ter usado o Instinct para recuperar cerca de US$ 2.000 de antigos planos de seguro de carro e saúde, além de uma conta bancária inativa. Com autorização dele, o agente registrou pedidos de indenização usando a assinatura do passaporte.
O investidor e fundador de startup Frank Chien usou a Muse para encerrar uma cobrança da Amtrust, que continuava cobrando um seguro de acidentes de trabalho mesmo após o fechamento de sua fintech. A ferramenta ajudou a negociar o cancelamento e o reembolso, estimado em US$ 800.
O recurso de chamadas telefônicas da Meta ainda está em acesso antecipado. A empresa testa o uso de pessoas para conduzir algumas dessas conversas e afirmou que a medida faz parte dos testes internos. Segundo a Meta, o recurso será lançado quando estiver pronto, com as divulgações necessárias.
Acesso a dados financeiros
Jason Luongo, operador da bolsa de valores que mora em West Palm Beach, na Flórida, afirmou ter economizado cerca de US$ 1.000 no prêmio anual do seguro ao cancelar o plano da Geico e escolher uma opção mais barata com ajuda da Muse. Ele também concedeu ao agente acesso à conta bancária.
A prática gera preocupação relacionada à privacidade, especialmente diante de violações de segurança envolvendo sistemas de inteligência artificial e do histórico da Meta no tratamento de dados. Luongo disse confiar em Mark Zuckerberg e afirmou que a Meta adiou o lançamento da Muse por vários meses para lidar com questões de segurança.
Chris Abraham, gerente sênior de sucesso do cliente da Beehiiv, conectou suas finanças à Muse pelo Plaid. Ele usou a ferramenta para cancelar e pedir o reembolso de uma assinatura de US$ 25 do serviço de e-books All You Can Books, que vinha pagando havia um ano. Cerca de seis dias depois, recebeu o reembolso total, de mais de 300 dólares.
