Passageiros que perderem celulares, documentos, bolsas, chaves ou outros pertences durante o deslocamento para o Rock in Rio podem solicitar a devolução ao MetrôRio. O serviço de Achados e Perdidos registra os itens localizados em trens e estações e os mantém armazenados por até 60 dias.
O pedido deve ser aberto no formulário de atendimento disponível no site da concessionária. É preciso selecionar a opção “Achados e Perdidos”, indicar a estação, a data e o horário prováveis da perda e detalhar o objeto, com informações como cor, marca e material. O atendimento também pode ser iniciado pelo chat do site ou pela central telefônica, no número 0800 595 1111.
Depois do registro, o passageiro deve guardar o número do protocolo e esperar o contato da equipe. Quando o pertence é encontrado, a retirada é marcada no Espaço do Cliente, localizado na estação Carioca/Centro.
O atendimento para retirada ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h e das 14h às 17h. Em feriados e no segundo sábado de cada mês, o funcionamento é das 8h às 12h.
Itens registrados
De acordo com o MetrôRio, mais de 12 mil objetos foram cadastrados como esquecidos no sistema somente neste ano. A lista inclui documentos, cartões bancários, bolsas, garrafas, chaves, roupas, calçados e carteiras. Também aparecem cadeiras de praia, guarda-sóis, guarda-chuvas, casacos, capacetes e brinquedos.
Entre os objetos menos comuns já encaminhados ao serviço estão um drone, uma perna mecânica, uma dentadura, um aparelho auditivo e uma cadeira de rodas.
Se um objeto cair na via, o passageiro não deve tentar pegá-lo. A recomendação é avisar imediatamente um funcionário da concessionária. A equipe responsável fará a retirada, já que o acesso aos trilhos é restrito aos profissionais de operações, que usam equipamentos de proteção e seguem protocolos específicos.
Como os trilhos são energizados e a circulação dos trens precisa ser interrompida, esse tipo de recuperação ocorre fora dos horários de pico. Dúvidas podem ser encaminhadas à central do MetrôRio pelo telefone 0800 595 1111.
